近日
，市民苏先生向“新民帮侬忙
”反映，女友在斐登珠宝线下门店内购买了一条价值48500元的手链 ，因价格过高
、款式不喜欢
，两人申请退货退款，却遭门店拒绝 。消费者表示可接受80%退款 ，或者全额退款后再买2万元商品，均遭拒
。更让苏先生感到费解的是
，同品牌线上旗舰店明明支持“七天无理由退换”，线下门店却“铁板一块 ”。

苏先生说 ，女友购买后
，他一次未佩戴过，手链保持全新状态 。

苏先生告诉记者 ，6月26日下午5点多
，女友在斐登珠宝上海前滩太古里店购买了一条18K玫瑰金钻石手链，总价48500元。据了解 ，这条手链为18K玫瑰金材质
，总重7.7克，镶嵌14颗白色明亮式切割圆钻 ，共0.28克拉
。“这是女友为我准备的生日惊喜礼物
，但她刚出社会不久，每月工资仅五千左右 ，这条手链价格太贵了，远远超出了我们的日常消费水平。
”苏先生坦言
，他对于手链款式也不太喜欢，综合种种因素 ，他和女友决定退货退款 。“不希望女友为我花费近5万元买饰品
，这对她负担实在太大
。”

于是，在当晚8点左右 ，即购买完3小时后
，苏先生前往门店申请退货退款，但遭到商家拒绝。6月底至今 ，双方多次沟通未果 。

“一次都没试戴过
，只是打开看了看，完全不影响二次销售
。现在已经把手链封存好 ，放在家中保管。”苏先生表示
，他曾提出两种处理方案：一是愿意接受商品总价的80%退款；二是在全额退款后，承诺继续在同一门店购买价值约2万元的其他商品 。

不过 ，上述两种方案均未获商家同意
。“门店工作人员说，贵重首饰不存在质量问题
，就不能退货。而且斐登线下门店不支持‘七天无理由退货’ 。”苏先生还说，这家门店称 ，只可更换同等价格或价格更高的其他商品
，但不支持退货退款
。

7月初，记者联系到斐登珠宝上海前滩太古里店核实情况。一名工作人员回复称 ，门店仅支持更换同等价位或更高价位商品
，无法为苏先生办理退货退款 。截至发稿，双方仍未达成一致。

值得注意的是 ，记者发现
，斐登官方旗舰网店却支持“七天无理由退换 ”
。苏先生提出，他想不通为何斐登线上网店与线下实体门店有不同的退换货规则 ，“在不影响二次销售的前提下
，斐登官方旗舰网店支持‘七天无理由退换’，线下门店为什么就不行呢？
”他表示 ，他提出自担损失、只退八成，换来的仍是一句冷冰冰的“不能退
，这是规定”。这种“一店两规 ”的退换货规则，让消费者感到困惑 ，更感到寒心 。他希望品牌售后处理更人性化
，在冰冷规定之外，考虑消费者的实际困境 ，为合理诉求留一扇窗 、开一道门
。